政務(wù)大廳咨詢?nèi)藛T經(jīng)常需要處理大量咨詢訴求，咨詢的問題簡單且重復(fù)。因此，對于服務(wù)人員有著很高的服務(wù)要求，要有耐心，更要保持高度的專業(yè)知識更新速度，巨大時間成本和培訓(xùn)成本的消耗，導(dǎo)致人力成本很高。宇銘機器人智慧政務(wù)解決方案，通過服務(wù)機器人進行主動分流，智能推薦，進一步引導(dǎo)用戶提問與使用，重復(fù)問題百問不煩，7*24的標準化“陽光"服務(wù)，清晰講解業(yè)務(wù)辦理流程，帶來優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。機器人還可以完成領(lǐng)導(dǎo)、貴客的接待工作，也可以完成PPT的講解工作，帶來數(shù)字化形象提升的同時也保證了講解內(nèi)容的標準化，服務(wù)的統(tǒng)一化。

廣州公安局

服務(wù)機器人可以一并解決政務(wù)大廳的四大痛點：

第一，咨詢服務(wù)壓力大；

第二，業(yè)務(wù)流程繁瑣；

第三，標準化服務(wù)難；

第四，人員培訓(xùn)成本高。

江蘇人民法院

（1）辦事窗口指引：將自助設(shè)備能夠辦理的業(yè)務(wù)錄入機器人知識庫，機器人會主動引導(dǎo)群眾去自助設(shè)備辦理，從而降低柜臺辦理壓力。

（2）大堂經(jīng)理助理：新出的政策或者業(yè)務(wù)信息比較復(fù)雜較難記憶，大堂經(jīng)理可以問詢機器人來輔助其解決群眾的業(yè)務(wù)咨詢。

（3）領(lǐng)導(dǎo)定制化接待：多種知識內(nèi)容配置方式，方便為機器人快速注入業(yè)務(wù)信息?？梢詫σ慌_或多臺機器人一鍵賦能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)的標準化。

? 精準人臉識別：提前錄入領(lǐng)導(dǎo)照片信息，機器人通過人臉對比能夠準確識別出來訪領(lǐng)導(dǎo)身份信息并主動打招呼；

? 定制化歡迎語：通過機器人管理平臺，給特定領(lǐng)導(dǎo)配置歡迎語。如：張局長，您好，歡迎蒞臨指導(dǎo)；

? 定制化關(guān)聯(lián)命令：通過機器人管理平臺，讓機器人在識別到領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行特定命令。如： 在識別到領(lǐng)導(dǎo)后，機器人主動介紹政務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理情況。

中國公安部第一研究所